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       丰巢切入O2O洗衣 洗衣店没走通的路快递柜能行吗


       近日,中国商报记者注意到,深圳市丰巢科技有限公司(以下简称丰巢)在全国正式上线丰巢自营洗衣服务,用户在线上下单后,可将衣物放入丰巢柜或选择顺丰免费上门取送。完成清洗后,衣物会被配送至快递柜。除了丰巢,这种类似于O2O洗衣的模式也颇受其他互联网平台喜爱。

       但当前,经历过资本追捧后的O2O市场正处于冷静期,如今,依托自有资源、搭载洗衣业务的线上平台能否再次撬动该市场?


快递柜变“洗衣柜”


       中国商报记者在丰巢微信小程序上看到,网页页面增加了“洗衣/特惠”板块,点击后可进入丰巢洗衣页面。据了解,丰巢主要以套餐形式提供衣物和鞋靴清洗服务,目前共有9个套餐,价格从79元任洗到139元任洗不等,可清洗包括羽绒服、衬衫、毛呢大衣、西装和鞋靴等衣物。


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       事实上,丰巢切入洗衣服务准备已久。有消息称,今年4月,丰巢已于深圳试点洗衣服务,当时丰巢方面还表示,预计洗衣业务将在上半年覆盖超过60座城市,并在下半年新增1—2项社区生活服务。如今,这项业务已经在全国铺展开来。可见,在洗衣业务方面,丰巢来势汹汹。

       其实线上线下结合的O2O洗衣模式并不新颖,丰巢的洗衣业务也没有什么新玩法,但不同的是,这次丰巢在上门服务环节要发挥快递柜的主要作用,利用快递柜来接收衣物。众所周知,在快递末端服务环节,快递柜为用户带来极大的便利,但是单一的盈利模式依然无法维持企业的持续运营,为此快递柜企业也在谋求多元化发展。如今丰巢的业务从接收快递包裹拓展到洗衣服务,曾经放快递的智能柜用来放衣物,消费者能接受吗?

       对此,记者针对上述问题展开随机采访。消费者张先生是一位城市白领,平时工作较忙,线上下单、上门取件的洗衣服务很适合他,“一般线上下单都可以约工作人员上门时间,取件会约在下班后或周末在家时,但衣物洗好后送上门的时间不好把控,总有时间不合适的时候,如果能将衣物放到快递柜,就更方便了。”

       快递柜随时接收衣物,没有时间限制,的确很方便,不过,还是有人对此表示担忧。消费者王女士称,快递柜平时放的都是各种各样的快递包裹,也很少见人清理打扫进行维护,这样的环境下,将干洗后的衣服放进去,有点不太能接受。

       此外,王女士还有另一种担忧。“到门店洗衣或者上门取件,工作人员都会仔细检查衣物完整情况,有问题与用户当面沟通,可是放到快递柜就直接跳过了查验这一环节,这样就会很容易产生纠纷。”王女士表示。


线上洗衣服务走热


       丰巢切入洗衣业务,是在原有快递业务上的延伸,也是其平台业务的一种搭载。而当前,还有很多平台都在做这种搭载业务。

       末端快递网络切入洗衣服务,丰巢并不是个案。2020年,菜鸟驿站宣布从快递服务向数字社区生活服务全面升级,通过引入团购、洗衣、回收等服务,给用户带来便利。如今菜鸟驿站的洗衣服务也在有序推进中。

       除此之外,一些互联网平台也看上了洗衣业务。记者了解到,京东平台所开设的京东洗衣旗舰店,不仅有单件衣物鞋类的清洗,还有打包的套餐。美团生活服务板块也有线上下单、上门取送的洗衣业务,入驻洗液业务的品牌大多数依托顺丰快递,承诺1小时上门取件。盒马也在线上App推出洗衣服务。

       需要注意的是,这些平台搭载的洗衣业务都是轻资产运作模式。丰巢洗衣对外的宣传是自营业务,但并非都是自建。据了解,丰巢的上门取送件是利用母公司的顺丰小哥和自有的快递柜,而洗衣服务则是与第三方洗衣工厂合作;京东洗衣也是如此,依托自有物流体系上门,洗衣服务方面则寻求合作伙伴;盒马更是在上门取件和洗衣环节都选择第三方合作伙伴,比如上门取件送件是顺丰小哥,洗衣服务是与第三方洗衣品牌布瑞林合作。

       这种轻资产模式让它们的价格也很有优势,比如丰巢衣物3件任洗89元,京东衣物5件任洗到手价119元,盒马打包的两件冬衣加上一双鞋的套餐价格是129元。


搭载降低成本是王道


       “与传统洗衣店模式相比,甚至与单独的O2O洗衣品牌相比,各大平台的洗衣业务都有其独特的优势,也是今后的趋势。” 中国商业联合会专家委员会委员、北京国际商贸中心研究基地首席专家赖阳表示。

       赖阳介绍,传统洗衣店模式有很多痛点,其中最主要的就是成本高。开设洗衣店要租赁门店、招聘工作人员,还要购买机器,甚至涉及环保,需要有各种证件。长远发展看,种种压力之下的洗衣店很难生存。而依托互联网的线上下单、上门收取件的洗衣模式就很好地解决了这些痛点。


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       CIC灼识咨询发布的《中国互联网洗衣平台行业蓝皮书》称,互联网洗衣平台不但能够解决传统线下洗衣B端痛点,包括门店投资成本高、人力成本高、服务质量难以把控等,同时还能解决消费者端的痛点,包括送取衣不方便、价格体系不透明、对商家不信任等。

       但也并非所有的O2O洗衣模式都能解决这些痛点。传统O2O洗衣业务涉及多个环节,如在线下单、衣物寄送、洗衣、衣物送返,而第三方O2O洗衣品牌要亲自搭建网络的成本也不低。赖阳以较早做O2O洗衣的e袋洗为例,来印证这个结论。“e袋洗是一个单独以洗衣为核心的项目,它的收益和运营成本相比,成本还是相对偏高。e袋洗要建设整个网络体系,虽然它也想搭载其他服务,但是它的基因是洗衣,其他的服务搭载能力有限,这也就是e袋洗发展遇到的瓶颈。”

       O2O洗衣成败的关键在成本,而低成本正是丰巢、京东这些平台的优势。赖阳介绍,丰巢、京东这些平台有大量的社区服务人员(快递员),它们不需要再单独铺设网络,在日常的快递收发过程中,顺手搭载一个洗衣收件和送回,这个成本非常低。而在洗衣环节,这些平台又选择与第三方洗衣工厂合作,成本也很可控。“有物流能力的企业,一定会利用它的平台搭载多种服务,从过去的送餐卖菜,到现在洗衣,再到将来各种各样的生活服务,越来越多的服务会在平台上搭载,这也是一趋势。”

       赖阳还表示,今后的市场竞争中,本身在社区有大量网点,以及有服务体系的大型企业做洗衣业务更有优势,专门的独立的O2O洗衣企业由于成本太高,成功的难度较大。他预计将来O2O洗衣市场将会呈现两种主要消费趋势:一个是消费者通过大型企业App下单;另一个是专业的O2O洗衣品牌加入到大型平台,由平台给品牌对接资源提供服务。