国际标准化组织（International Organization for Standardization）成立于1947年2月23日，是制定全球工商业国际标准的各个国家标准机构代表的国际标准建立机构，简称为ISO。ISO9000族一经发布，便受到了全球各国各个企业与机构的重点关注对象。现如今，全球已有165个国家加盟ISO，中国便是其中之一，并且还占据了其全球颁发证书份额的18%。

二. ISO9001体系导入简介

2008年，ISO9001标准发布。同年，我国便将其转化为我国的国家标准，即GB/T19001-2008，这一举措使我国质量监测管理体系往前迈了一大步。

ISO9001体系导入阶段

1. 企业高层评估企业现状，决定是否导入质量体系

随着企业的规模不断扩大，其自身也会不断完善自己的质量体系，不过大多情况下，企业自身的质量体系是和ISO有一定差距的，所以有些对质量体系要求高的客户会把ISO9001证书列为合格供应商必备证书之一，这也使得企业的管理者不得不完成ISO的认证。

2. 体系导入

体系导入便是企业管理层指定某人或者某个部门学习、消化ISO标准（如欠缺ISO认证相关知识，可聘请专业的第三方机构咨询），当负责人掌握与其行业匹配的ISO相关标准后，将其转化为适合该企业自身的标准，以便员工掌握并且快速实施与发展，但切不可在编辑文规时降低标准。

3. 内部审核及管理评审

内部审核也称为第一方审核，企业需自己或者聘请第三方机构（必须有内审员资格证书）审核其是否达到ISO标准。这一审核环节主要是来审核企业的管理体系，审核其是否按照标准规定在运行。除此之外，为了保证质量体系的持续性和发展性，内审也会是持续的、重复的，故此企业需认真吸取审核员的建议，不断改进企业自身，以实现企业稳固长久的发展。

4. 认证

找到有资质的机构（！！！）进行ISO认证，获得ISO认证证书。在找有资质的认证机构时还需考察清楚该认证机构是得到了哪一家认可机构的认可？其认可范围是否包含企业所处行业？除此之外还需特别注意的是并非所有过审的企业都可以获得ISO认证证书。

三. 洗涤厂的质量管理体系及特点

1. 洗衣厂与布草洗涤相关的主要过程

洗涤厂的经营理念本质上是“服务”。管理者需要在企业内树立严格的标准服务理念，使其深入每一位员工的思想，从根本上提高洗涤厂的服务质量。

在签订合同前，需特别注重客户的体验及感受，不得承诺自身无法做到的要求。

履行合同期间，坚决抵制“偷工减料”、“滥竽充数”等行为，秉持“诚信经营”的理念，如约履行合同。

在洗衣厂运营期间，还需严格按照ISO标准来执行设备管理、洗涤化料管理、洗涤程序管理、卫生管理、质 检、人员管理、虫控、环保设施、安保等。

换句话说，ISO标准也在帮助洗涤厂形成一条完整的链条，其会使得洗涤厂各个环节紧密配合、相互支撑，并且在确保服务质量的同时，满足了更多需要正规标准的客户。

2. 文件的要求

我国洗涤厂工人普遍文化水平偏低，流动性也比较大，所以，企业需要持续的对员工进行培训，并且在根据ISO标准编写员工规定时，一定要保证文本内容简洁明了，容易理解，便于掌握，但是，切不可放宽、降低标准要求。如此这样，不但会让员工更容易上手，保证更高的实施度，还能保证标准的实施质量。

其次，洗衣厂应一直走在学习标准的路上。收集、学习、吸收外来文件，其中包括：国家标准、行业标准、地方标准、法规以及各类洗涤化料的SDS等。

最后，随着时间的推移，文件也应该不断的发展和改变，所以，每一版文件都需要备注版本号。

3. 洗衣厂产品主要质量特性及标准

以酒店白色布草为例，产品特性主要包括外观(洁净度、破损、异物、平整度、白度、染色、褪色 、 上浆等 ) 、 手感（柔软度）、气味、干燥度、包装（如每捆数量、标识向外等）、理化特性、健康特性等。

外观：
外观方面需要甲乙双方在不断磨合中确定。不过因为客户非常看重，洗涤厂在质量体系的建立中需要格外注意。

洁净度：
考虑到效率和成本，洁净度100%并非是最好的。这个数值需要甲乙双方在周期检查后，商榷拟定一个合理的范围。

破损：
导致布草破损的原因会比较多。双方需前期拟定一个合理的范围，如若超过此范围，双方应该各自检查自身内部流程，看看哪个环节出了问题。

异物：
通常指洗涤后的布草上的毛发、飞虫等。同样的，在合作初期，双方需拟定合理范围，如若超过，双方需各自检查自身内部流程。

平整度：
布草材质、烘干、熨烫、打包、运输都可能影响平整度，因此，双方需要有经验的人来根据实际情况拟定合理的数值范围。

白度：
白度一般用于白色巾类。校准人员最好使用相同款式的，周期性校准的色差计，搭配其巾类的白度趋势图来检测白度，拟定白度范围。

手感：
洗涤后布草的手感甚至会取决于天气因素，所以在合作初期需了解客户所能接受的标准，常规化调整整体洗涤工艺来满足客户。

包装：
在合作初期与客户商榷拟定好包装形式，尽量满足“便捷性、暂存性、辨识度高”等特性。

理化特性：
主要是指pH值。我国国家标准《GB18401-2010 国家纺织产品基本安全技术规范》对pH值的要求做了规定。
洗染业标准《SB/T 10786-2012 公用纺织品清洗质量要求》以及多个地方标准，如北京市地方标准《DB11/T733—2010旅店业用纺织品标准》，湖南省地方标准《DB 43/454-2009公共用纺织产品安全技术规范》，江苏省地方标准《DB32/ 1044-2007公共用纺织品安全技术规范》等.

健康特性：
主要是指纺织品微生物，在我国强制性国家标准《GB 9663-1996 旅店业卫生标准》中规定毛巾和床上卧具的微生物标准为：200CFU/25cm2；大肠菌群和致病菌在50cm2取样面积不得检出。

结语：
“前车之鉴”这个成语可以完整总结ISO9000族，因为在这套系统中的标准都是世界许多发达国家质量管理实践的经验总结。
在洗涤厂实施ISO9000族标准后，其对提高洗涤厂管理水平会起到良好的作用。

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