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国内奢侈品售后服务现状


针对奢侈品售后服务的现状,财富品质研究院院长、奢侈品研究专家周婷细数了其内有别的八方面问题。


一、消失的折扣季:国内,从来没有奢侈品打折信息二、找不到维修点:大陆目前暂无国际品牌奢侈品售后服务网点三、退换货麻烦:退换货必须凭小票四、维修价格太高:维修费用特别高,还需自理五、维修时间太长:维修一般需送到总部,快则一两月慢则要半年或更久六、说明书读不懂:要么没配中文,要么非常简单,造成信息障碍七、承诺无法兑现:承诺可提供清洁保养服务、退换货服务等,但是却以各种借口推脱八、看人定标准:国内差异性服务、歧视性待遇非常明显


奢侈品护理市场机遇?


国内无奢侈品售后奢侈品护理市场空白、不饱和奢侈品消费趋势护理需求量巨大奢侈品种类繁多没有专业护理机构顶尖的消费力客群人脉就是钱脉机遇稍纵即逝服务于顶端,建立人脉圈。


奢侈品护理项目,让您走进的是高端人群的圈子,带来的是不一样的人脉圈子。


奢侈品护理行业的特点
“轻” :3人即可操作“轻” :无需库存、不压货。


以上是某个知乎广告贴的行业分析,但是对奢侈品行业以及对护理行业的分析很多内容还是很中肯的,随着消费升级,专柜也在逐渐重视售后服务,比如LV,针对纯皮材质的溶边以及小书包的质量问题的集中爆发,都推出了相应的换货服务。但是,维修护理这部分,仍然是以时间拖延为主要策略,动辄三个月的维修期仍然让消费者望而却步。


十年前入行,简单聊聊护理这档子事儿。奢侈品护理这个行当,在2008-2009年进入大家的视野,当时的市场其实非常小,消费人群局限于消费人群的金字塔顶尖,但是却极大程度的激发了普通百姓的创业热情,原因有三,一个是顶着奢侈品的神秘光环,其实本质是洗护行业的一个小的分支,而从事这个行业的人,几乎,都不是奢侈品的使用者,又无一不对奢侈品这个事儿无比好奇又觉得很高大上,包括本人,这为后来大浪淘沙埋下了巨大的伏笔;再一个围绕着顶级消费的概念,对利润充满了无限的遐想;最后,从表面看,相对于其他择项,这个项目对资金,人员,场地,技术的要求都不是很高,所以,入行者趋之若骛。


但是,一个全新的行业,一群全新的创业者,没有标准,没有规则,技术不成熟,经过了短暂的投资热情,狂飙褪去,遍地哀鸿,很多当时的所谓知名品牌一一倒下,比如宝路喜,美瑞欧,莱姿等等,现在可能偶尔还能看到这些品牌的个别店,但几乎绝大多数都集体阵亡了。



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究其原因,一是营销,没有品牌意识,对行业以及品牌没有明确的定位,不注重品牌文化的打造;二是技术,对质量把控不严,对技术缺乏足够的尊重和理解,都是得过且过,不求精益求精;最后,几乎如出一辙的加盟方式,盲目扩张,只为了收取加盟费,而忽视对加盟商的反哺,忽视对整个品牌形象的打造以及对整个品牌服务质量的把控,最终画虎不成反类犬,加盟没搞好,把自己也拖累了。
经历了十余年市场的洗礼,行业从最初的摸石头过河,极度的不规范,到今天,已经初步具备行业标准,作业标准,服务准则,基本从洗护行业单独出来,成为一个独立的门类。



奢侈品的使用人群,从十年前的金字塔顶尖到现在的普罗大众,客群发生了翻天覆地的变化,数量有了几何级数的增长,使用人群也从四十岁为主演变为以九零后的年轻人为主,而就品牌而言,整个行业还没有任何一个品牌可以做到一家独大,各个品牌都在不断完善中成长,从而形成了一个体量上十亿级别的蓝海市场。


奢侈品护理具备三要素,轻资产,投资成本小,二三线城市单店投入不会超过30w;现金流,不赊账,不压款,资金周转快;利润丰厚,这个跟店面成本,人员成本,运营成本以及收单量都有关系,普遍集中在40%-200%之间;回报周期快,一般不超过18个月。


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