受到全国技能人才关注的第十一届全国洗染业职业技能竞赛总决赛将于2019年9月25-27日在上海新国际博览中心举行，作为国家级二类竞赛活动，是洗染行业最权威的职业技能竞赛。本届竞赛得到了全国各地方协会、企业的高度关注与积极参与，各分赛区报名踊跃。

      今年竞赛共开设六个项目：前台服务、污渍去除、皮革保养、鞋类护理、服装熨烫、衣物织补。

竞赛介绍（上）

前台服务

洗衣店接待员是对客户的服务枢纽、专业知识、服务态度、纠纷解决等等都直接影响到店铺的服务经营。洗衣店的前台接待应区别于其他行业的前台服务人员，是以专业为主导、将专业融入到服务当中，把生硬枯燥的内容，用一种比较适当的方式让顾客接受，从而得到顾客的信任，进而接受洗衣店对顾客的服务。事实证明洗染行业很多的洗涤事故取决于前台，所以说经营服务行业门面很重要，前台是重中之重，这就要求作为一名合格的前台服务员，必须具备：良好的沟通技巧，负责的工作态度，过硬的业务水平及合理解决纠纷的能力。

因此第十一届全国洗染业职业技能竞赛设立前台服务项目，考试分为20分钟闭卷理论考试和实景模拟操作，参赛选手限时收取顾客送来的衣物，填写收衣票据。考核内容包括：规范收衣、面料鉴别、 洗涤方式选择、衣物现状描述、洗后效果说明、服务意识等。

冠名单位：上海正章实业有限公司

污渍去除

作为消费者评价洗衣店服务质量的重要指标，将千变万化的污渍，通过洗衣人的精湛技艺巧妙去除，是洗衣店技术水平的重要象征，因此污渍去除技能竞赛也受到了从业者和观摩者的高度关注。每年的竞赛现场都会吸引上千观众的争相观摩。

第十一届全国洗染业职业技能竞赛污渍去除技能竞赛项目，考试分为闭卷理论考试和现场实际操作，在实际操作考试中，参赛选手除了需要识别面料、污渍、确认去渍方案，还要在赛场上，在30分钟的时间内，将三块面料的三种污渍完美去除。

冠名单位：北京日光精细集团

皮革保养

皮革保养一直用于高档服装的护理服务，也是现在皮具、奢侈品护理的重要技术依托。它对从业者的要求很高，需要深刻的了解调色、皮革制造、皮护化料的多重知识，才能成为一位优秀的技师。全国洗染业职业技能竞赛皮革保养项目，一直以来都是参赛选手最多的项目之一，每届竞赛的优胜者，都已成为各家优秀洗涤、皮革护理企业的技术核心和骨干。

冠名单位：莎菲雅（浙江）实业有限公司

鞋类护理

鞋类护理服务现阶段越来越受到洗涤服务企业的重视，除了是洗鞋企业的主营业务，也逐渐成为洗衣店和皮革护理店的重要业务内容。而其中，皮鞋贴掌业务更成为一项重要的营收增长点，这项业务受到逐渐增多的顾客的喜爱和认同，维修价格不断提升，给洗衣店和皮具护理店带来了更大的利润和回报。

为此，第十一届全国洗染业职业技能竞赛鞋类护理竞赛项目将现场考核皮鞋贴掌服务，用30分钟的时间，对一只皮鞋进行贴掌服务。其中，将着重考核鞋胶、处理剂的选择，以及贴掌的工艺操作流程、粘贴位置、牢度、平滑度、贴合度、整洁度和外观等多个方面，全国最优秀的鞋类护理选手，将为数千观众带来具有国际最高水准的精湛技艺。

冠名单位：北京翰皇品牌管理有限公司

竞赛组委会秘书处联系方式

联系人：冯金娜  锡嘉祺  张 楠

地  址：北京市复兴门内大街45号

电  话：010-66094020  66094022

网  址：www.chinalaundry.cn   

Q   Q：247616062

邮  箱：chinalaundry@vip.163.com